本帖最後由 bania 於 2014-7-14 14:45 編輯
大家不用想太多
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18萬搭遊輪 素菜僅1道
反映仍連吃4天 茹素婦：不受尊重
2014年07月14日
長年茹素的澎湖陳姓婦人偕親友共三人花費18萬3000元，報名山富國際旅行社海洋航行者號遊輪行程，事先即告知有素食需求，實際出遊後卻一連4天晚餐都只能吃青椒紅蘿蔔配白飯，多次反映無效，痛批：「
感覺不受尊重！」對此，山富旅行社聲稱，是遊輪公司供餐無法滿足消費者需求。皇家加勒比國際遊輪公司則表示，疑是溝通誤解。消保官指出，此行程是旅行社販售，旅行社責無旁貸，消費者可合理求償。
澎湖60歲陳姓婦人說，5月初看到山富的海洋航行者號頂級遊輪6天5夜之旅電視廣告，每人團費6萬1000元，5月18日出發的行程從基隆前往日本福岡與長崎，她邀請年逾八旬的母親和阿姨同行，付清團費18萬3000元，行前再三向旅行社人員詢問，他們三人吃素，船上是否提供素食，對方回覆遊輪什麼餐點都有，告知服務人員其需求即可，她便放心未再自備素食餐點。
遊輪旅行社互推
陳姓婦人說，5月18日啟程後，5天晚餐均安排在遊輪主餐廳用餐，她向點餐的服務員點素菜後，第一天供餐是沙拉，
因有蒜味無法食用（蒜屬五辛，素食者不能食用），
僅吃白麵，她透過領隊反映希望改善菜色後，不料剩餘4餐皆是
青椒炒紅蘿蔔配飯，僅最後一天的晚餐多了白菇，「難得帶母親阿姨出遊，卻
吃得太委曲。」陳婦多次向山富客訴無果。
對此，山富國際旅行社表示，應是遊輪公司供餐無法滿足消費者需求，會再持續與消費者溝通。皇家加勒比國際遊輪公司表示，疑是消費者、領隊與服務人員間的溝通誤解，公司對此感到抱歉遺憾，日後會加強相關人員溝通。
台北市主任消保官陳信誠指出，用餐品質有落差屬給付不完全，而民眾是向旅行社購買行程，依契約關係，有糾紛爭議，消費者可針對旅行社究責，至於是否配合廠商（遊輪公司）疏失，旅行社自身須檢討改善。
陳婦拍下5月19日素食晚餐僅
青椒炒紅蘿蔔。投訴人提供
http://www.appledaily.com.tw/app ... /20140714/35956152/
發表於 2014-7-13 19:20:19
發表於 2014-7-13 19:48:38
