與雄獅旅行社官司勝訴定讞

張開基

	與雄獅旅行社官司勝訴定讞 不信公理盡成灰，不信正義喚不回。 前年底與雄獅旅行社發生的「北海道」旅遊糾紛，經過「消保官」三次調解協商破裂，我和內人共同向花蓮地方法院提出民事訴訟，總共經過一年半的纏訟，終於在今年5月11日獲得最終審判，我們確定勝訴，官司定讞。 比起其他36位團員都是與雄獅旅行社和解了事，每人獲得的和解金多寡不等，其中南部一個16人的家族，因為請立委出面協調，每人獲得19000元的和解金。 只有我們兩夫婦在「花蓮縣政府消保官」處協商破裂後，提出民事訴訟，在5月11日獲得最終審判的勝訴，並由法院認定雄獅旅行社確實有重大過失，所以除了基本「賠償金」，還外帶判決雄獅旅行社要另外支付我們「懲罰性賠償金」，加總的賠償金額高過其他所有團員最高的「和解金」。 而且，法院判決賠償與「雙方私下」和解有很大的不同，通常「和解」後雙方都會簽署和解書（或協議書），其中一定有一項保密條款，雙方都不得公開和解書內容，而且，雙方不得再有任何攻擊性的批判行為。 但是，法院判決是公開的，網路上也可以查詢到，當然雙方沒有任何保密協定，我們仍然可以繼續公開評論對方的種種過失。 為了這件糾紛，對雙方都是曠日廢時的，但是，我是在「花蓮縣政府消保官」處提出調解請求，然後又在花蓮地方法院提出訴訟，所以，整個過程都在花蓮進行，我們「地主隊」的優勢就是不必舟車勞頓的一再前往台北去打官司，但是，在「花蓮縣政府消保官」協調三次，在地方法院簡易庭一審開了三次庭，二審開了二次庭，對方雄獅旅行社派出的「法務代表」前後遠道跑來花蓮八、九趟，車馬費及人力成本鐵定遠遠超過最後法院判賠金額好幾倍（碰到財大氣粗不到黃河不死心的大企業，這也是一個當頭棒喝）。 我們會提告，目的就是不想受到旅行社不公平待遇，備受委曲時，最後讓旅行社業者摸摸頭給點小錢就自認倒霉走開。 我們除了想要對方賠償我們的損失以外，也希望透過正當法律途徑，給予「雄獅旅行社」這麼嚴重的違規作為一個明確的懲罰，同時，除了為自己爭取應有的權益保護，也幫我們全體團員以及社會大眾爭取權益保護，更重要的是為了彰顯社會上「公理正義」的價值觀是絕對不容任何人或大企業抹殺的。 為我們的最終勝訴高興喝釆吧！也為社會公理正義的最終勝利高興喝釆吧！ 註：請參看圖片：「雄獅旅行社」賠償我們的支票影本以及部份判決書的重點內容（懲罰性賠償金）。 謹此也非常感謝所有支持我們的網友。

kiddo

	不息事寧人，不讓自己退卻，讚！我個人很贊成賠償性罰金，不然大企業是不會痛，不會改的。 倒是，雄獅旅行社是做了什麽失職的事？張大是不是有分享過了呢？

張開基

	這個官司我沒有請律師，從一審「起訴狀」到二審「上訴狀」以及中間一些補充狀，全部自己撰寫。----------------------------------------------------------------------------------------------------------其實，大家根本不用害怕「跑法院」，尤其這種「消費糾紛」可以向各地方縣政府的「消保官」提出申請調解，萬一調解不成，可以自己寫「起訴狀」打民事官司；各種狀子在網路上或司法院網站都有固定的格式，內容也不用八股文言文，只要理由充足，文詞通順就可以了。------------------------------------------------------------------------------------------------------------我不是在鼓勵輕易興訟，而是讓大家了解合法申訴自己受到的不公平委曲，是有合法管道的，如果是「旅遊糾紛」，單單「旅遊定型化」契約及賠償是不夠周沿的，可以再輔以引用「消保法」的賠償和懲罰性條款，會獲得較多的法律依靠和較多賠償，為自己討回公道。

jameswu

	kiddo 發表於 2017-6-19 14:31 不息事寧人，不讓自己退卻，讚！我個人很贊成賠償性罰金，不然大企業是不會痛，不會改的。 倒 ... 這事當初有上電視新聞喔 http://www.nownews.com/n/2015/10/11/1840974 讀者投訴／北海道豪華團吃剩菜　旅客痛批雄獅旅行社卸責     記者楊繼宇／綜合報導       2015.10.11 / 19:05                            ▲參加北海道5日豪華旅行團卻吃到剩菜，張先生向今日新聞投訴。（圖／翻攝自張先生提供） 大     中     小    33名旅客組團出遊，參加雄獅旅行社的北海道5日豪華旅行團，名為豪華，但參加的民眾卻受了一肚子氣，不僅擠在一輛遊覽車上，更令他們氣憤的是，滿心期待在飯店用餐，結果等到的不是豐盛可口的大餐，而是剩菜。儘管全聯會幫忙旅行社緩頰，認為可能是飯店準備的菜量不夠，或是前一團旅客取用的餐點超出飯店預期，才會有剩菜窘境。不過，豪華團團員仍痛批旅行社推卸責任，至目前為止仍不聞不問，他們一定抗議到底。 參加北海道5日豪華旅行團的張先生日前已向媒體揭露這起消費糾紛，將吃剩菜的情事公諸於世。因雄獅旅行社迄今處理的態度消極，張先生遂向NOWnews（今日新聞）進一步投訴，將雄獅旅行社的惡行透過報導，廣為民眾所知，避免日後受害。 張先生說，吃剩菜只是豪華旅行團所遭不公平待遇的其中一件，從旅行團出發開始，他們已經覺得雄獅旅行社為刻意省錢而損及他們的權益。 張先生指出，他們全團33人，一般而言，只要16人就能成團出發，所以理當分成兩團出發，但雄獅旅行社為不想多花一輛遊覽車與一位領隊的錢，將33人擠成一個團，於是只要一輛遊覽車、一個領隊就能省下一半費用，等於多賺。他認為，只要有腦袋的人都可想而知，16人一團與33人一團，一輛遊覽車的載重就要加倍，勢必影響車速。 張先生也說，旅行社安排的遊覽車都非常老舊，所幸沒有發生拋錨意外，而車廂狹窄、低矮且擁擠，讓團員搭車過程都很不舒服。特別是他們的旅程需要每日長途拉車，擠在一起搭車，那來的豪華？ 張先生表示，第三天的行程本來要去欣賞「知床半島海岸」，領隊以天候不佳為由，將行程改成去「知床五湖」，隨後走山路上「天都山」參觀「流冰館」，參觀後再爬坡到「層雲峽」。由於路程遠，加上遊覽車老舊，車速始終很慢，傍晚車窗外已一片漆黑，直到晚間7時多才抵達「層雲峽」這號稱三星級的老舊飯店。因一天拉車太長久，團員多半累到一上車就睡覺。 就第三天的住宿，張先生也相當氣憤。他說，既然是豪華旅行團，飯店的等級應該不錯，依照他的經驗，來到層雲峽應該住在等級較高的「層雲閣大飯店」或「大雪飯店」，沒想到旅行社卻安排三星級的爛飯店，無論餐點與服務都比不上「層雲閣大飯店」或「大雪飯店」。正因如此，全團住進破房間，晚餐也從預期的高檔美食變成「廉價自助餐」，而且還吃到上一團留下的剩菜。 張先生還痛批飯店的服務人員態度冷漠，各自忙著收拾，好像希望趕快去休息，張先生說，當晚用餐，白飯剩了不少，咖喱鍋內勉強能撈到一點點料，而他的妻子因不喜歡咖哩香料，只能盛白飯，配小菜填飽肚子。至於吃素的老太太只能淪落到白飯配2小碟日本醬菜。 張先生強調，或許會有酸民認為「五萬也不算多，吃這種菜也沒什麼」，好像他們付錢出遊，吃剩菜是應該的，他想請問酸民，如果花7、80元訂一個外送來的便當，裡面裝的全是剩菜，酸民會不會發火，去找店家理論？他希望酸民將心比心，錢多少是一回事，服務的態度和品質好不好是另一回事。

kiddo

	真糟糕啊，和飯店協調抵達時間不就是旅行社的職責嗎？真是太隨便的做法了，不尊重旅客。

rexchang

	現在人就是怕事，怕麻煩，所以公理、正義、權力不得伸張， 應本著 寧為理亡，不願泯滅良心苟且偷生

蝴蝶

	我喜歡旅遊，跟團的次數也不少，從以前到現在也有兩抗爭的經驗， 後來發現，領隊的因素影響最大，其次是行程的安排。 我曾經在淡季時跟過普通價位的團，在同一家餐廳遇到所謂的高價團 ，據團友打聽到的消息，他們的團費比我們貴兩萬元，但也只比我們 多一杯啤酒，而且那次我跟的團在住宿方面還讓我們有驚喜，老領隊 也說飯店是他爭取的（因為同樣的行程我去過，知道不可能住風景區 內），讓我覺得很超值。 也曾經跟過中價位的團，廣告文宣很漂亮，出發前卻幫我們降飯店等 級，讓我覺得不如跟普通價位的團就好。 而低價團是早年經驗還不足時跟過的，那位領隊十足商業嘴臉，又沒 敬業精神，讓全團的人玩得很不開心。 所以現在我找團，先看行程，接著把文宣上註明可能會住的飯店上訂 房網查，幾星？房內設備有那些？在市中心還是市郊？查完後就可初 步判斷這個團該什麼價位，值不值得跟？不過，低價是萬萬跟不得的 ，羊毛出在羊身上，這種團的領隊最糟糕，成天只想怎麼帶團員去購 物站，行程就隨便帶一帶，貪便宜可能會換一肚子氣。 當然近幾年景氣不是很好，中價位的團不一定出得了，退而求其次找 普通價位的，雖然行程陽春一點，但只要用點巧思，自己加行程，也 可以玩得很盡興。 最後提醒網友一件事，發生不愉快的旅遊糾紛時，要記得保全證據， 回國後向旅行社客訴，他們若不理，可告上品保協會，但前提就是要 有證據，我曾經因此討回一點小公道。

張開基

	再罵一次「他媽的！」 與雄獅旅行社的旅遊糾紛發生在前年（民國104年）； 當時我在自己臉書中公開我們這次旅遊所遭受到的不公平待遇；其中第一項就是「全程搭乘的遊覽車」非常老舊一事； 結果，有「旅遊業從業人員」留言回覆，揶揄我「真厲害，連遊覽車新舊都看得出來！」 我一時氣不過，回應了一句：「他媽的！我又不是瞎子，難道車輛新舊也看不出來嗎？」 而他繼續硬拗一堆吱吱歪歪的理由，不知道是不是兔死狐悲，物傷其類的心態，硬是要幫雄獅護航。 今天，官司定讞了，我不用擔心違反「偵察不公開，審理中案件不得公開評論」的法規，拿出實證來讓大家評評理。 也因為我在對雄獅旅行社的「起訴狀」中，第一條就是指出他們提供「北海道道東旅遊」全程使用的遊覽車十分老舊，結果雄獅旅行社提出的第一項反證就是「遊覽車」公司出具的車輛檢驗合格證明，但是，最扯的是他們故意把「最近一次檢驗時間」謊稱是「出廠時間」。 但是，證明是他們自己向法院提出的「白紙黑字」影本，上面有二個日期，而真正出廠日期是「平成8年」，也就是「1996年，民國85年」。 想想民國85年到民國104年底，這輛遊覽車到底幾歲了？至少出廠將近廿年了，雖然檢驗合格，但是，這廿年中，全世界遊覽車進步有多大？ 在台灣一輛自用轎車，開廿年之久會變成怎樣，更何況是營業用的大型遊覽車，不是早該報廢了？ 可以合理推論；日本一家遊覽車租賃公司，可能會買幾輛新車，但是，也可能買幾輛中古車，或者營業已經很久，總是有些年代老舊但還差堪使用的遊覽車，當然在新車舊車的租金上一定有明顯的落差。 我們參加的是雄獅旅行社號稱的「嚴選團」，團費當時最高，而且要求提早三個月報名，結果卻讓我們全團三十多人坐這種出廠已經廿年的老舊遊覽車，怎不讓我們為之氣結。 而一輛出廠已經廿年的老爺車，和新出廠二、三年的新型遊覽車，在車體的大小、寬敞、馬力、舒適度上能比嗎？ 而這樣出廠廿年的老爺車，和新出廠二、三年的新型遊覽車，我或者其他團員會分不出來嗎？ 現在我舉出實證，讓大家看看； 但是，我仍然要對那些當時為雄獅旅行社護航的人再大聲的罵一句：「他媽的！我又不是瞎子，廿年的老爺車，我會看不出來嗎？」

張開基

	雄獅旅行社自己向法院提出的「 遊覽車檢驗合格證明」，車輛檢驗合格跟車輛的新舊根本是兩回事，在台灣，一輛出廠廿年的老爺遊覽車，有人敢坐嗎？而故意把「最近一次檢驗合格日期」說成「出廠日期」，這種惡質的說謊做假行為該不該受到嚴厲的譴責？---------------------------------------------------------------------------------------------------而雄獅旅行社所標榜的「日本嚴選團」，要求提前三個月報告繳訂金，有三個月的時間會租不到較新的遊覽車嗎？（北海道道東行程是少人會去的，事實上，我們一路從未遇到其他台灣團，大陸團和日本團，直到層雲峽，才碰到一個台灣團，在札幌才遇到幾個台灣團，團員少，搭乘的都是又大又新又寬敞舒適的新型遊覽車。-----------------------------------------------------------------------------------雄獅旅行社為了多賺錢，故意租用老舊的遊覽車，你還會相信這樣的旅行社？相信他們標榜「嚴選」的旅行團嗎？

蝴蝶

	張開基 發表於 2017-6-20 12:42 雄獅旅行社自己向法院提出的「 遊覽車檢驗合格證明」，車輛檢驗合格跟車輛的新舊根本是兩回事，在台灣，一 ... 這真的是惡劣！ 我曾參加過三次日本團，早先台灣團用的是購物點的車子，時間一 到，司機就得走人，而且一定得把團員載到購物點，這時即使團員 也配合的買東西，但司機就是下班了，接下來全部團員得走三、四 十分鐘的路程回飯店，當然這種步行距離對日本人而言是再正常不 過了，只是參團的團員有老有少，這種散步對某些人而言簡直是要 命。 也因為曾遇過這種奇怪的用車法，以後去日本就儘量自助，所以已 經搞不清楚日本團是否有改善？ 但雄獅旅行社既然定位這個為嚴選團，就不該有用舊車、改行程（ 應該沒退船資）、降飯店和不積極連絡餐廳的事發生！非常不應該 ！五萬元的團費不便宜耶！ 另外，我也提供去年旅遊克羅埃西亞看到的事實供大家參考！ 同時出發去克羅埃西亞的的有兩團，分屬同一個老闆，但不同的旅 行社，。另一團是比較早成立的旅行社帶的，有知名度，早年出國 也跟過他們的團，行程排得還不錯，只是他們有點不誠實，好幾次 都把旅館降等，雖然只有一、二天，但心裡總是有點不太舒服，後 來就不跟了，這一次是報到這家旅行社的姐妹公司。 同樣是克羅埃西亞的行程，我參加的團有二十幾位團員，他們則是 三十幾位，但也只有一台遊覽車，可想而知，旅遊品質很不好。諷 刺的是他們的團費還比我們高！ 各旅行社有其屬性，像這家早年我跟過的旅行社，是以中價位的團 居多，早先的口碑也還不錯，不知是不是近幾年景氣的關係，品質 也大不如前了！ 希望大家都不要遇到這些掃興的事！